一、門(mén)診就診流程
備注：我院實(shí)行“先診療，后結(jié)算”流程，為實(shí)現(xiàn)快速就診，請(qǐng)?jiān)诰驮\前就診卡內(nèi)應(yīng)充足當(dāng)次就診預(yù)交金；在三個(gè)月內(nèi)，患者連續(xù)爽約超過(guò)三次，將自動(dòng)鎖定就診卡（醫(yī)?？ǎ和＞€上預(yù)約權(quán)限。
二、門(mén)診就診須知
(一)預(yù)約須知
1.醫(yī)院門(mén)診實(shí)行預(yù)約實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約診療，每?？浦荒茴A(yù)約1名醫(yī)生的原則。預(yù)約人員需提供各項(xiàng)真實(shí)有效的信息（姓名、身份證、卡號(hào)、性別、移動(dòng)電話），以便專家臨時(shí)停診時(shí)聯(lián)系，若醫(yī)生臨時(shí)停診，電腦信息系統(tǒng)自動(dòng)短信通知。
2.預(yù)約成功后，應(yīng)在就診當(dāng)日按預(yù)約時(shí)段至少提前10分鐘簽到確認(rèn)，簽到方式為到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)或各就診區(qū)域?qū)г\臺(tái)簽到并打印預(yù)約小票。未提前確認(rèn)者，將被系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)放棄優(yōu)先預(yù)約權(quán)，需現(xiàn)場(chǎng)再預(yù)約。如您錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間，請(qǐng)到自助機(jī)重新預(yù)約或到各門(mén)診區(qū)域?qū)г\臺(tái)咨詢。遇到特殊情況需要改期，請(qǐng)您致電7832114 或通過(guò)其它預(yù)約通道取消預(yù)約，以便將有限的號(hào)源讓給別人。
3.預(yù)約成功，如因故不能按時(shí)到診，應(yīng)至少提前2小時(shí)通過(guò)預(yù)約渠道取消預(yù)約。已簽到但因個(gè)人原因仍需就診的過(guò)號(hào)患者，需到各就診區(qū)域?qū)г\臺(tái)申請(qǐng)重新安排，此情況不視為爽約。簽到過(guò)點(diǎn)則預(yù)約失效，仍需就診的患者需到各就診區(qū)域?qū)г\臺(tái)申請(qǐng)重新安排，此情況存在因其原號(hào)源作廢，信息系統(tǒng)會(huì)判定為爽約。未簽到視為爽約，三個(gè)月內(nèi)三次爽約將會(huì)暫停線上預(yù)約權(quán)限。若需要再次開(kāi)通線上預(yù)約權(quán)限，患者需持本人身份證和就診卡（醫(yī)保卡）到醫(yī)院服務(wù)中心申請(qǐng)解碼，若代辦則需要代辦人身份證、患者身份證及就診卡（醫(yī)?？ǎ?。
（二）福鼎市醫(yī)院預(yù)約方式；
1.電話預(yù)約：患者可提前1-7天通過(guò)撥打預(yù)約電話0593-7832114（夏令時(shí)上午08:00-12：00 下午15:00-18:00，冬令時(shí)上午08:00-12：00 下午14:30-17:30），進(jìn)行預(yù)約或取消預(yù)約。
2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約（手機(jī)終端）：
①手機(jī)下載“福鼎市醫(yī)院公眾版”，安裝手機(jī)應(yīng)用終端，可提前1-7天預(yù)約。
②微信公眾號(hào)預(yù)約：掃描“福鼎市醫(yī)院微信公眾號(hào)二維碼”或搜索公眾號(hào)“福鼎市醫(yī)院”，關(guān)注公眾號(hào)，預(yù)約掛號(hào)，選擇預(yù)約的院區(qū)、科室、醫(yī)生、日期、時(shí)間，可提前1-7天預(yù)約。
③支付寶小程序預(yù)約：支付寶搜索“福鼎市醫(yī)院”小程序，選擇預(yù)約掛號(hào)，選擇預(yù)約的院區(qū)、科室、醫(yī)生、日期、時(shí)間，可提前1-7天預(yù)約。
2.自助預(yù)約：全院的自助機(jī)均可自助預(yù)約，可提前1-7天。
3.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約（包括加號(hào)預(yù)約）：到各門(mén)診區(qū)域?qū)г\臺(tái)，由導(dǎo)診護(hù)士征求出診醫(yī)師意見(jiàn)后，給予預(yù)約或加號(hào)預(yù)約，并打印當(dāng)日預(yù)約號(hào)小票或加號(hào)預(yù)約小票。（簽到過(guò)點(diǎn)患者可到各門(mén)診區(qū)域?qū)г\臺(tái)，憑預(yù)約短信進(jìn)入加號(hào)流程。）
4.復(fù)診預(yù)約：到各門(mén)診區(qū)域?qū)г\臺(tái)，由導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)患者的情況判定為當(dāng)日復(fù)診患者，為其打印取當(dāng)日復(fù)診號(hào)小票。
（三）就診須知
1.門(mén)診就診時(shí)間：周一至周五上午：冬令時(shí) 08:00-12：00 下午14：30-17：30（夏令時(shí) 上午08:00-12：00 下午15:00-18:00）。我院實(shí)行無(wú)假日門(mén)診，可現(xiàn)場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約（特殊情況取消門(mén)診會(huì)提前通知）。
2.預(yù)約確認(rèn)、候診、就診：就診當(dāng)日請(qǐng)攜帶社會(huì)保障卡或就診卡，按預(yù)約時(shí)段至少提前10分鐘簽到確認(rèn)，簽到方式為到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)或各就診區(qū)域?qū)г\臺(tái)簽到并打印預(yù)約小票，按預(yù)約小票標(biāo)注到相應(yīng)候診廳等候就診。
3.自助機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)（支付寶或微信）、余額查詢、醫(yī)保結(jié)算、取藥排隊(duì)、門(mén)診病歷打印、檢驗(yàn)報(bào)告打印等自助服務(wù)。
4.我院實(shí)行“一站式檢查全預(yù)約”，在醫(yī)院服務(wù)中心導(dǎo)診臺(tái)增設(shè)了門(mén)診預(yù)約、醫(yī)技檢查全預(yù)約、投訴受理、退費(fèi)辦理、殘疾評(píng)定表蓋章、麻醉病歷辦理、工傷轉(zhuǎn)診蓋章、產(chǎn)前篩查診斷項(xiàng)目轉(zhuǎn)診單蓋章、疾病證明蓋章、暖心志愿者服務(wù)、便民服務(wù)等服務(wù)。
5.急診或危重病人請(qǐng)到急診科就診。
6.發(fā)熱患者班內(nèi)時(shí)間要引導(dǎo)至發(fā)熱門(mén)診就診，班外時(shí)間在急診科就診。
（四）疫情防控：為確?；颊甙踩歪t(yī)，避免出現(xiàn)交叉感染，門(mén)診、急診、各窗口禁止人員聚集，全程佩戴口罩，保持“一醫(yī)一患一診室”等防控措施。疫情期間請(qǐng)自覺(jué)遵守疫情防控各項(xiàng)規(guī)定。疫情防控，人人有責(zé)，若拒絕配合防疫將造成不良后果。
（五）溫馨提示:
1.請(qǐng)妥善保管好就診卡、醫(yī)保卡。如就診卡丟失，請(qǐng)持身份證復(fù)印件到門(mén)診收費(fèi)窗口補(bǔ)卡以防他人冒領(lǐng)盜用。如醫(yī)保卡丟失，請(qǐng)持身份證到原辦卡機(jī)構(gòu)掛失補(bǔ)卡。
2.門(mén)診費(fèi)用清單請(qǐng)到門(mén)診收費(fèi)處窗口打印。
3.我院提倡先預(yù)約后就診。
4.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約常見(jiàn)問(wèn)題解決方法：
如下圖:
（1）無(wú)就診卡
①有帶身份證→收費(fèi)處辦就診卡→預(yù)約
②沒(méi)帶身份證→收費(fèi)處或門(mén)診服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫(xiě)辦卡預(yù)填單→收費(fèi)處辦就診卡→預(yù)約
（2）有醫(yī)?？?/span>未帶的→支付寶激活“醫(yī)保電子憑證”→預(yù)約
（3）醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡余額不足→自助機(jī)或收費(fèi)處交費(fèi)→預(yù)約
